ورشة عمل مهارات للتميز في خدمة العملاء
السبت  من الساعة ١٠ صباحا وحتى الساعه ٤ عصرا ويتخللها استراحة

تقدم هذه الورشة الدكتورة الصيدلانية امال سبتي حميدان ، المسؤولة عن تحليلات ومعلومات الأدوية في

شركة ميد امباكت الامريكية ، لدى الدكتورة امال خبرة متميزة لمدة ١٨ عاما في عدة شركات تأمين دولية عملت فيها كمسؤولة عن قسم خدمة العملاء في مجال التامين الطبي وحصلت من خلالها على شهادة التميز في خدمة العملاء من شركة Good Health اعترافا بأدائها المتميز في هذا المجال كما شاركت في العديد من ورشات العمل المتخصصة في خدمة العملاء مثل مهارات التعامل مع العملاء ومهارات التواصل الهاتفي ومهارات التدريب والتوجيه.

 

التعريف بالورشة 
تهدف هذه الورشة الى تحسين وتطوير القدرات السلوكية والاجتماعية والتفاعلية مع العملاء من اجل تقديم خدمة عملاء نوعية ومتميزة وتهدف الى كسب ثقة العملاء وتشجيعهم على تكرار التعامل مع الهيئات او الشركات وتتحقق هذه الاهداف عن طريق التعريف بانواع العملاء وتحديد عناصر خدمة العملاء المتميزة والقاء الضوء على أهميتها. ويتم تطوير مهارات خدمة العملاء في هذه الورشة عن طريق استخدام الاستبيانات و المناقشات والاسئلة المكتوبة وتمارين لعب الادوار ودراسات الحالة والتي يتم توجيهها لرفع مستوى خدمة العملاء التي تقدم وجها لوجه او عبر الهاتف او عبر أدوات التواصل الالكتروني ومن ثم منح ارشادات للتعامل مع العملاء بشكل عام والعملاء الذين يتسمون بالصعوبة بشكل خاص.

لمزيد من المعلومات وحجز المقعد الرجاء الاتصال على الارقام التالية : 0787057271 / 0797847837
او تفضلو بزيارة المركز مقابل البوابة الرئيسية للجامعة الاردنية عمارة k. F . C

 

أهداف الورشة 

  • معرفة خدمة العملاء المتميزة في المواقف المختلفة

  • زيادة فعالية التعامل باستخدام الارشادات ومهارات التواصل

  • تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يرغبون في تكرار التعامل 

  • التعامل بأفضل الطرق مع المواقف الصعبة والعملاء الذين يتصرفون بجلافة او بانفعالية.

الفئات المستهدفة من الورشة 

الموظفون من اي مستوى في المؤسسات او الشركات او الهيئات والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء وأيضاً للذين يرغبون في تحسين مهارات التواصل في بيئة عمل تتعامل بصورة مباشرة او غير مباشرة مع الجمهور.

  • face_edited
  • link_edited
  • you_edited
  • snap_edited
  • insta_edited
  • twi_edited

Queen Rania st, KFC building, 2nd floor, Office 206 and 207.